Un acuerdo claro para operar con confianza.

1. Alcance, aceptación y capacidad

Estos términos constituyen un acuerdo entre quien accede a SaviaOS y José Eduardo Méndez Méndez, quien opera comercialmente la plataforma en México bajo el nombre comercial SaviaOS (“SaviaOS”, “nosotros”). SaviaOS no identifica por sí mismo a una sociedad mercantil distinta. Al registrarte, aceptar una invitación, contratar o usar el servicio confirmas que los leíste y aceptas.

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para obligarte.
• Si actúas por un negocio, declaras contar con facultades suficientes para aceptar en su nombre.
• Si no aceptas estos términos, no debes acceder ni utilizar la plataforma.

2. Descripción y alcance del servicio

SaviaOS es un software como servicio para organizar la operación de negocios de servicios. Dependiendo del plan y configuración, puede incluir agenda, clientes, colaboradores, sucursales, ventas, caja, gastos, inventario, nómina operativa, fidelización, reportes, notificaciones, correos automáticos, cobros con tarjeta a través de pasarelas de terceros, reservas en línea y herramientas relacionadas.

Las funciones pueden evolucionar. La landing, demostraciones y materiales informativos describen el producto de forma general; las funciones habilitadas en la cuenta, el plan confirmado y estos términos determinan el alcance aplicable.

SaviaOS no es un sistema bancario, contable, fiscal, médico ni de emergencia. Sus cálculos y reportes son herramientas operativas y deben ser revisados antes de tomar decisiones, pagar nómina, declarar impuestos o emitir información oficial.

3. Cuenta, usuarios y facultades

• La organización propietaria de la cuenta decide quién entra, qué rol tiene y a qué marca o sucursal puede acceder.
• Cada persona debe utilizar su propio acceso y proteger códigos, enlaces, dispositivos y sesiones.
• La persona propietaria responde por las altas, bajas, permisos y actividad de sus usuarios autorizados.
• Debes avisar de inmediato a soporte@saviaos.app si detectas acceso no autorizado o actividad sospechosa.

Podemos confiar razonablemente en las acciones efectuadas desde una sesión autenticada hasta recibir y procesar un aviso de compromiso.

4. Responsabilidades del negocio cliente

El negocio que usa SaviaOS conserva el control de su operación y es responsable de:

• la exactitud, legalidad y actualización de la información capturada;
• obtener avisos, consentimientos y autorizaciones de clientes y colaboradores;
• configurar horarios, precios, impuestos, comisiones, anticipos, cancelaciones, permisos y sucursales;
• verificar cobros, caja, inventario, nómina operativa, reportes y mensajes antes de utilizarlos;
• cumplir obligaciones laborales, fiscales, comerciales, sanitarias y de protección al consumidor;
• contar con base legal para enviar comunicaciones por WhatsApp, correo u otros medios.

No debes capturar datos de tarjetas, contraseñas, expedientes clínicos completos ni información sensible que no sea necesaria para prestar el servicio de tu cliente.

5. Beta, planes, precios, pagos y cancelación

Beta acompañada

Hasta el 1 de diciembre de 2026, las cuentas invitadas pueden utilizar SaviaOS sin costo, sujeto a capacidad, acompañamiento y estas condiciones. La beta busca validar el producto y puede contener errores o cambios.

Planes y precios (etapa comercial)

Al término de la beta aplicarán los siguientes precios mensuales en pesos mexicanos más IVA (precio de lista, pago con tarjeta): Básico $419, Pro $829 y Business $1,559. Pro incluye a todo el equipo del negocio sin cobro adicional por profesional.

• Descuento por pago con transferencia: quien pague su mensualidad mediante transferencia bancaria (SPEI) obtiene un precio con descuento: Básico $399, Pro $799 y Business $1,499. El precio de lista corresponde al pago con tarjeta; la transferencia recibe un descuento. No se aplica ningún cargo o recargo adicional por pagar con tarjeta.
• Antes de cobrar informaremos plan, precio total en pesos mexicanos, IVA, periodicidad, forma de pago, vigencia y funciones incluidas.
• No se realizará un cobro recurrente sin autorización expresa. Si se habilita, se mostrará un mecanismo sencillo de cancelación.
• Una promoción o precio fundador se rige por las condiciones y vigencia comunicadas al contratar.
• Los cambios de precio aplicarán hacia periodos futuros y se informarán antes de su entrada en vigor.
• Salvo obligación legal distinta, los periodos ya prestados no son reembolsables. Errores de cobro serán investigados y corregidos.

Durante la beta no aplican referencias históricas a pruebas de 14 días ni precios no confirmados por escrito.

6. Datos, contenido y relación de tratamiento

Entre SaviaOS y el negocio, el negocio conserva sus derechos sobre la información que incorpora. Nos concede únicamente los permisos necesarios para alojarla, procesarla, respaldarla y mostrarla con el fin de prestar, asegurar y mejorar el servicio.

Respecto de datos de clientes, colaboradores y terceros que el negocio carga, el negocio determina las finalidades y medios esenciales; SaviaOS actúa principalmente como proveedor encargado del procesamiento, siguiendo sus instrucciones y las funciones de la plataforma.

SaviaOS puede tratar directamente datos de cuenta, facturación, soporte, seguridad y uso. Consulta el Aviso de Privacidad.

La exportación, devolución, retención, anonimización o eliminación se realizará conforme a las funciones disponibles, la solicitud aplicable, obligaciones legales y la política vigente. No prometemos una exportación o eliminación automática hasta que el flujo esté habilitado y verificado.

7. Proveedores e integraciones de terceros

Utilizamos proveedores de autenticación, nube, alojamiento, base de datos, correo, monitoreo y soporte. También podemos facilitar enlaces o integraciones con servicios como WhatsApp, pasarelas de pago (por ejemplo Mercado Pago) u otros elegidos por el negocio.

• Los proveedores actúan bajo sus propios términos y políticas.
• SaviaOS no controla su disponibilidad, cambios, bloqueos ni decisiones.
• El negocio es responsable de sus cuentas externas, autorizaciones y costos.
• En los cobros con tarjeta a clientes, el pago se procesa por la pasarela de un tercero y los fondos se liquidan directamente a la cuenta del negocio; SaviaOS no recibe, custodia ni procesa esos fondos, ni cobra comisión adicional por ellos.

8. Propiedad intelectual y retroalimentación

SaviaOS, su código, diseño, marca, documentación y componentes pertenecen a sus titulares. Recibes un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar el servicio durante la vigencia de tu cuenta.

No puedes copiar, vender, sublicenciar, explotar, descompilar, eludir controles ni crear un producto derivado, salvo lo permitido por ley. Si compartes sugerencias, autorizas a SaviaOS a utilizarlas para mejorar el producto sin obligación de pago ni exclusividad.

9. Uso aceptable

No puedes usar SaviaOS para:

• actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias o que vulneren derechos;
• acceder o intentar acceder a otra organización, cuenta o sistema sin autorización;
• distribuir malware, hacer pruebas de intrusión no autorizadas, saturar el servicio o eludir límites;
• enviar spam o comunicaciones sin consentimiento;
• subir contenido que infrinja privacidad, propiedad intelectual o confidencialidad.

Las pruebas de seguridad requieren autorización escrita y alcance acordado.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y corregir fallas razonablemente, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni tiempos específicos salvo un acuerdo firmado. Puede haber interrupciones por mantenimiento, proveedores, internet, fuerza mayor, incidentes o cambios necesarios.

11. Seguridad y continuidad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables conforme al riesgo, incluyendo controles de acceso, aislamiento lógico, cifrado en tránsito, registros y capacidades de respaldo. Ningún sistema es absolutamente seguro.

El negocio debe mantener procedimientos alternos para actividades críticas. Si confirmamos un incidente que afecte datos personales, actuaremos y notificaremos conforme a la legislación y acuerdos aplicables.

12. Suspensión, terminación y salida de datos

Podemos limitar o suspender acceso por riesgo de seguridad, fraude, incumplimiento, uso ilegal, falta de pago en etapa comercial o peligro para terceros o la plataforma. Cuando el riesgo lo permita, notificaremos y daremos oportunidad razonable de corregir.

El negocio puede solicitar cancelación. El efecto económico, acceso y tratamiento de datos dependerán del plan, estado de cuenta y ley. Antes de eliminar información procuraremos ofrecer un mecanismo de entrega cuando esté disponible y sea procedente.

13. Garantías y decisiones del negocio

En la máxima medida permitida por ley, SaviaOS se proporciona en su estado disponible. No garantizamos que toda función satisfaga necesidades particulares, que los reportes estén libres de errores de captura o configuración, ni que sustituya revisión profesional.

Nada excluye garantías o derechos que legalmente no puedan renunciarse.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por ley, SaviaOS no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, utilidad, reputación o información causada por decisiones del negocio, datos incorrectos, accesos autorizados, terceros o eventos fuera de control razonable.

La responsabilidad directa acumulada relacionada con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado durante los tres meses anteriores al hecho. Durante una beta gratuita, el límite será el equivalente a un mes del plan comercial aplicable al momento de la reclamación.

Este límite no aplica cuando la ley lo prohíba, ni pretende excluir responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o incumplimientos que no puedan limitarse.

15. Cambios a estos términos y al servicio

Podemos actualizar estos términos por cambios legales, de seguridad, comerciales o funcionales. Publicaremos la fecha y, ante cambios materiales, procuraremos avisar antes de su entrada en vigor. El uso posterior implica aceptación, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

16. Legislación, solución de controversias y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes federales de México. Primero intentaremos resolver diferencias de buena fe mediante soporte. Se conservan los derechos y autoridades irrenunciables, incluida protección al consumidor cuando corresponda.

Para aclaraciones, cancelaciones, seguridad o asuntos legales escribe a soporte@saviaos.app. Incluye el nombre de la organización y una descripción suficiente, sin enviar contraseñas ni códigos.

Domicilio de contacto: General Juan Cano 40, San Miguel Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11850, Ciudad de México, México.